Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de ReplyFlow, plateforme SaaS d'automatisation des réponses aux commentaires TikTok via intelligence artificielle (le « Service »).

En créant un compte ou en accédant au Service, vous déclarez avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité des présentes CGU ainsi que notre Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser immédiatement toute utilisation du Service.

L'Utilisateur doit être une personne physique âgée d'au moins 18 ans, ou une personne morale dûment représentée, disposant de la pleine capacité juridique pour contracter.

ReplyFlow est un outil permettant de :

• Connecter un ou plusieurs comptes TikTok Business via l'API officielle TikTok ;
• Synchroniser et afficher les commentaires reçus sur vos vidéos TikTok ;
• Générer des suggestions de réponses automatiques via des modèles d'intelligence artificielle (OpenAI GPT-4o-mini) ;
• Approuver, modifier et publier des réponses sur TikTok ;
• Enrichir les réponses via une base de connaissances personnalisée (PDF, pages web).

Le Service est fourni « en l'état » (as-is), sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite.

L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription. Il est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les actions effectuées depuis son compte.

Toute utilisation non autorisée du compte doit être signalée immédiatement à l'Opérateur. L'Opérateur se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU, sans préavis ni indemnité.

ReplyFlow utilise l'API officielle TikTok for Business. L'Utilisateur reconnaît et accepte expressément que :

• TikTok est une plateforme tierce entièrement indépendante de ReplyFlow. Ses conditions d'utilisation, algorithmes et règles de modération peuvent évoluer à tout moment et sans préavis ;
• TikTok peut, à sa seule discrétion, suspendre, restreindre, dégrader ou bannir définitivement tout compte, pour quelque raison que ce soit, y compris l'utilisation d'outils tiers tels que ReplyFlow ;
• L'Opérateur ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout bannissement, shadowban, restriction, démonétisation, perte de followers, perte de portée organique ou toute autre mesure prise par TikTok à l'encontre du compte de l'Utilisateur, que cette mesure résulte directement ou indirectement de l'utilisation de ReplyFlow ;
• L'Utilisateur utilise ReplyFlow à ses propres risques et s'engage à respecter en permanence les Conditions d'utilisation de TikTok et ses règles communautaires ;
• Tout abonnement ou crédit payé reste dû même si le compte TikTok de l'Utilisateur venait à être suspendu ou banni.

L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser ReplyFlow d'une manière qui contreviendrait aux règles d'utilisation de l'API TikTok ou de tout autre service tiers intégré.

Les réponses générées par ReplyFlow sont produites par des modèles d'intelligence artificielle (OpenAI). L'Utilisateur reconnaît que :

• Les réponses IA peuvent contenir des erreurs, imprécisions, hallucinations ou contenus inappropriés ;
• L'Utilisateur a l'obligation de relire, vérifier et approuver chaque réponse avant publication ;
• L'Opérateur décline toute responsabilité quant au contenu des réponses publiées par l'Utilisateur ;
• L'IA est un outil d'assistance, non un substitut au jugement humain.

Il est formellement interdit d'utiliser ReplyFlow pour :

• Publier du contenu illégal, diffamatoire, haineux, discriminatoire, pornographique ou violent ;
• Harceler, menacer ou intimider d'autres utilisateurs ;
• Envoyer du spam ou des messages non sollicités en masse ;
• Usurper l'identité d'une personne ou d'une organisation ;
• Contourner les mécanismes de sécurité de TikTok ou d'autres plateformes ;
• Générer, diffuser ou promouvoir de fausses informations (fake news) ;
• Tout usage contraire aux lois et réglementations en vigueur dans le pays de l'Utilisateur ;
• Tenter d'accéder à des comptes ou données appartenant à des tiers sans autorisation ;
• Procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler ou dériver le code source du Service.

Tout usage interdit entraîne la résiliation immédiate du compte, sans remboursement, et peut exposer l'Utilisateur à des poursuites judiciaires.

ReplyFlow propose des abonnements payants (plans Pro, Agency…) facturés mensuellement ou annuellement via Stripe. Les crédits inclus dans chaque plan sont consommés à raison d'un crédit par réponse IA générée.

Les crédits non utilisés à la fin de la période mensuelle sont définitivement perdus et ne peuvent être ni reportés ni remboursés. Tous les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) pour les consommateurs résidant en France.

Tout abonnement démarré est intégralement dû, quelle que soit la date de résiliation dans la période en cours. Aucun remboursement ne sera accordé : ni en cas de résiliation anticipée, ni en cas de non-utilisation du Service, ni en cas de suspension ou de bannissement du compte TikTok de l'Utilisateur, ni pour quelque autre raison que ce soit. Aucun remboursement au prorata temporis ne sera consenti, sauf disposition légale impérative contraire.

En cas de litige de facturation, l'Utilisateur dispose de 30 jours à compter de la date de prélèvement pour en informer l'Opérateur à l'adresse contact@replyflow.fr.

ReplyFlow et l'ensemble de ses composants (code source, interface, marque, logo, documentation) sont la propriété exclusive de l'Opérateur ou de ses partenaires. Toute reproduction, distribution ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite.

L'Utilisateur conserve tous les droits sur son contenu (commentaires, base de connaissances, réponses publiées). Il accorde à l'Opérateur une licence limitée, non exclusive et non cessible pour l'utilisation de ce contenu aux seules fins de fourniture du Service.

L'Opérateur s'efforce d'assurer la disponibilité du Service 24h/24 et 7j/7, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mises à jour, pannes techniques ou en raison d'événements indépendants de notre volonté (notamment les changements d'API TikTok ou OpenAI). L'Opérateur ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d'une indisponibilité temporaire.

Dans les limites autorisées par la loi applicable, l'Opérateur ne pourra en aucun cas être tenu responsable de :

• Tout dommage direct, indirect, accessoire, spécial, punitif ou consécutif ;
• Perte de revenus, de données, de clientèle, de réputation ou d'opportunités commerciales ;
• Bannissement, suspension ou restriction d'un compte TikTok ;
• Toute décision prise par une plateforme tierce (TikTok, Google, Meta, etc.) ;
• Dysfonctionnements liés aux API tierces (TikTok, OpenAI, Stripe, Supabase) ;
• Contenus générés par l'IA publiés par l'Utilisateur.

La responsabilité totale de l'Opérateur, toutes causes confondues, est limitée au montant des sommes effectivement versées par l'Utilisateur au cours des 3 derniers mois précédant l'incident.

L'Utilisateur s'engage à défendre, indemniser et dégager l'Opérateur et ses dirigeants, employés, prestataires et partenaires de toute réclamation, dommage, coût ou dépense (y compris les honoraires d'avocat) résultant de : (i) l'utilisation du Service en violation des présentes CGU ; (ii) la violation des droits de tiers ; (iii) tout contenu publié via le Service.

L'Utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis les paramètres de son profil ou en contactant le support. L'Opérateur se réserve le droit de suspendre ou résilier tout compte sans préavis en cas de violation des CGU, comportement frauduleux, inactivité prolongée sur un compte Free, ou si requis par la loi.

Cessation d'activité : En cas d'arrêt définitif de l'activité de ReplyFlow (cessation d'activité, liquidation, fermeture du Service), l'Opérateur se réserve le droit de résilier l'ensemble des abonnements actifs sans préavis et sans aucune obligation d'indemnisation envers les Utilisateurs. Les Utilisateurs en seront informés par email dans un délai raisonnable avant ou au moment de la fermeture. Cette résiliation n'ouvre droit à aucun remboursement des sommes déjà réglées.

En cas de résiliation, les données sont conservées conformément à notre Politique de Confidentialité avant suppression définitive.

L'Opérateur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée par email ou par une bannière in-app au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Paris auront seule compétence, sous réserve des règles d'ordre public applicables aux consommateurs résidant dans l'Union européenne.

Conformément au Règlement (UE) n°524/2013, les utilisateurs de l'UE peuvent utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr

Pour toute question relative aux présentes CGU : contact@replyflow.fr